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オススメの本、リスクマネージメント

日本獣医療倫理研究会編・文永堂出版、「動物病院におけるリスクマネージメント」という本で、苦情とクレームと法的対策です。猫を捨てられたとき、どうしたらいいか?とかお金を払ってくれない人がいたとき、とか、クレーマー対処法など、どこでもありうる様々な事例が、こと細かに出ていて、今までにない経営学って感じで、おもしろいです。
クレームやトラブルがない病院目指して、動物病院にきた人がみんな幸せになれるといいですね。

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